Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:
A. xác định mục tiêu
B. xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng
C. xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá
D. lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá
Hướng dẫn
Chọn C là đáp án đúng
Vì: Phương pháp chuyên viên thực hiện theo 9 bước theo thứ tự bao gồm:
+ Xác định mục tiêu;
+ Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá;
+ Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng;
+ Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá;
+ Lựa chọn chuyên viên;
+ Tổ chức hội đồng;
+ Thu thập và phân tích kết quả giám định;
+ Nhận xét;
+ Điều chỉnh.